قوانین و مقررات
قراردادی که هر مشتری پیش از ساخت اولین سایتش می‌پذیرد.
۱. طرفین و موضوع قرارداد
این قرارداد میان [نام حقوقی شرکت]، به شمارهٔ ثبت [شمارهٔ ثبت] و شناسهٔ ملی [شناسهٔ ملی]، به نشانی [نشانی شرکت] (از این پس «سیما») و شخص حقیقی یا حقوقی‌ای که مشخصات او در حساب کاربری‌اش ثبت شده و این قرارداد را پذیرفته است (از این پس «مشتری») منعقد می‌شود.
موضوع قرارداد، ارائهٔ خدمات نرم‌افزاری و میزبانی سیما به مشتری است؛ از جمله ساخت و مدیریت سایت با سایت‌ساز سیما، وردپرس مدیریت‌شده، میزبانی، دامنه و ایمیل، پشتیبان‌گیری، قالب‌ها و دموها، افزونه‌ها و ماژول‌ها و خدمات هوش مصنوعی، به همان اندازه‌ای که در پلن و بستهٔ انتخابی مشتری آمده است.
۲. انعقاد قرارداد و امضای الکترونیکی
پذیرش این قرارداد با زدن گزینهٔ «قوانین را خوانده‌ام و می‌پذیرم» در حساب کاربری، به استناد قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) در حکم امضای مشتری است. نسخهٔ پذیرفته‌شده، زمان پذیرش و نشانی IP مشتری نزد سیما نگهداری می‌شود.
نسخهٔ قابل چاپ همین قرارداد، با مشخصات هویتی مشتری، در حساب کاربری در دسترس است و هر یک از طرفین می‌تواند آن را برای ثبت قرارداد مکتوب امضا و مهر کند. قرارداد مکتوب همان متنی است که به صورت الکترونیکی پذیرفته شده است.
۳. حساب کاربری و اطلاعات هویتی
مشتری متعهد است اطلاعات هویتی (حقیقی یا حقوقی)، شمارهٔ تماس، ایمیل و نشانی خود را کامل و درست وارد کند و در صورت تغییر، آن را به‌روز نگه دارد. صورت‌حساب‌ها و قرارداد مکتوب به نام همین مشخصات صادر می‌شوند.
مسئولیت حفظ رمز عبور و هر کاری که با حساب کاربری مشتری انجام شود با مشتری است. حساب کاربری شخصی است و واگذاری آن بدون هماهنگی با سیما مجاز نیست.
سیما می‌تواند برای احراز هویت، مدارک یا تأیید بیشتری بخواهد و تا تکمیل آن، ارائهٔ بخشی از خدمات را متوقف کند.
۴. خدمات و سطح آن
مشخصات هر خدمت (فضا، ترافیک، تعداد کاربران، ماژول‌ها، دامنه، ایمیل، پشتیبان‌گیری و پشتیبانی) همان است که هنگام خرید در پلن و بستهٔ مشتری اعلام شده است.
سیما برای در دسترس بودن پیوستهٔ خدمات، نگهداری زیرساخت، به‌روزرسانی‌های امنیتی و پشتیبان‌گیری طبق پلن تلاش معقول می‌کند. قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان از پیش اعلام می‌شوند.
پشتیبان‌گیری سیما جایگزین نسخهٔ پشتیبان خود مشتری نیست؛ مشتری می‌تواند در هر زمان از سایت خود پشتیبان بگیرد و آن را دریافت کند.
۵. وردپرس مدیریت‌شده
در سرویس وردپرس، نگهداری هسته، افزونه‌ها و قالب‌ها با سیما است و فقط افزونه‌ها و قالب‌هایی نصب می‌شوند که سیما بررسی و منتشر کرده است. تغییر در هستهٔ وردپرس یا کد افزونه‌ها از سوی مشتری مجاز نیست.
مجوز افزونه‌ها و قالب‌های تجاری که سیما ارائه می‌کند تا زمانی معتبر است که سرویس مشتری فعال باشد. مجوزهایی که مشتری خود خریده، در مالکیت خود اوست.
۶. تعهدات مشتری دربارهٔ محتوا و کسب‌وکار
مسئولیت همهٔ محتوا، کالاها، خدمات، قیمت‌ها و تبلیغاتی که مشتری در سایت خود منتشر می‌کند با خود مشتری است. مشتری متعهد است قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون جرایم رایانه‌ای و فهرست مصادیق محتوای مجرمانه را رعایت کند و اگر خارج از ایران فعالیت می‌کند، قوانین کشور محل فعالیت خود را نیز.
دریافت مجوزهای کسب‌وکار مشتری، از جمله نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، ثبت در سامانهٔ ساماندهی، مجوز صنفی، مجوزهای تخصصی و درگاه پرداخت، و رعایت ضوابط آن‌ها بر عهدهٔ خود مشتری است. سیما در صورت نیاز اطلاعات فنی لازم برای این مجوزها را در اختیار مشتری می‌گذارد.
استفاده از خدمات برای این کارها ممنوع است: فیشینگ و کلاهبرداری، ارسال هرزنامه، انتشار بدافزار، نقض حقوق مالکیت فکری دیگران، فروش کالا یا خدمات غیرمجاز، قمار، استخراج رمزارز روی سرورهای سیما، و هر کاری که امنیت یا کارایی سرورهای سیما و دیگر مشتریان را به خطر بیندازد.
۷. داده‌های کاربران سایت مشتری
مشتری مسئول داده‌های شخصی‌ای است که از کاربران سایت خود جمع می‌کند و باید آن‌ها را از نوع و هدف این جمع‌آوری آگاه کند. سیما این داده‌ها را فقط برای ارائهٔ خدمت به مشتری نگهداری و پردازش می‌کند و آن‌ها را به کسی نمی‌فروشد.
۸. حریم خصوصی مشتری
سیما اطلاعات هویتی و تماس مشتری را برای ارائهٔ خدمت، صدور صورت‌حساب، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی دربارهٔ سرویس به کار می‌برد و جز به حکم مراجع قانونی صالح یا برای انجام همین خدمت (مانند درگاه پرداخت، ثبت دامنه یا ارسال پیامک) در اختیار دیگران نمی‌گذارد.
مشتری می‌تواند در هر زمان اطلاعات خود را ببیند، اصلاح کند یا حذف حساب کاربری را بخواهد؛ مگر اطلاعاتی که نگهداری آن طبق قانون (مانند اسناد مالی و مالیاتی) لازم است.
۹. هزینه‌ها، پرداخت و تمدید
قیمت خدمات همان است که هنگام خرید در صورت‌حساب آمده است. مالیات بر ارزش افزوده طبق قانون به صورت‌حساب افزوده می‌شود.
بسته و دمو یک بار خریده می‌شود و پلن میزبانی در پایان هر دوره تمدید می‌شود. اگر صورت‌حساب تمدید تا پایان مهلت پرداخت نشود، سیما پس از اطلاع‌رسانی می‌تواند سرویس را معلق کند. داده‌های سرویس معلق تا [۳۰] روز نگهداری می‌شوند و پس از آن ممکن است حذف شوند.
اعتبار کیف پول فقط برای خرید خدمات سیما است و به پول نقد تبدیل نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون یا خود سیما بازگرداندن آن را لازم بداند.
۱۰. انصراف و بازگشت وجه
مشتری مطابق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی می‌تواند تا ۷ روز پس از خرید از آن انصراف دهد، مگر برای بخشی از خدمت که با درخواست خود او اجرایش آغاز شده است (مانند ساخت سایت از یک دمو یا نصب بسته). مبلغ قابل بازگشت به کیف پول یا حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود.
دورهٔ آزمایشی رایگان هزینه‌ای ندارد و بازگشت وجهی هم برای آن مطرح نیست.
۱۱. مالکیت فکری
نرم‌افزار سیما، پنل‌ها، قالب‌ها، دموها و ماژول‌ها متعلق به سیما است. مشتری تا زمانی که سرویسش فعال است، حق غیرانحصاری استفاده از آن‌ها را برای سایت خود دارد و حق کپی، فروش یا مهندسی معکوس آن‌ها را ندارد.
محتوایی که مشتری در سایت خود قرار می‌دهد متعلق به خود اوست و سیما جز برای ارائهٔ خدمت از آن استفاده نمی‌کند.
۱۲. تعلیق و فسخ
سیما می‌تواند در این موارد، پس از اطلاع‌رسانی و در موارد فوری بدون آن، سرویس را معلق یا قرارداد را فسخ کند: نقض این قرارداد، محتوای مجرمانه، دستور مراجع قانونی صالح، خطر امنیتی برای دیگر مشتریان، یا پرداخت‌نشدن صورت‌حساب.
مشتری می‌تواند در هر زمان سرویس خود را حذف کند. پیش از حذف، می‌تواند از سایت و داده‌های خود پشتیبان بگیرد.
۱۳. محدودیت مسئولیت و قوهٔ قاهره
مسئولیت سیما در برابر هر خسارتی که از ارائهٔ خدمات ناشی شود، به مبلغی محدود است که مشتری در ۱۲ ماه پیش از آن بابت همان سرویس پرداخته است. سیما مسئول عدم‌النفع، از دست رفتن فروش یا خسارت‌های غیرمستقیم نیست.
قطع یا اختلال اینترنت کشور یا بین‌الملل، محدودیت‌های دسترسی، اختلال در زیرساخت‌های ملی، بلایای طبیعی، تصمیم‌های حاکمیتی و رویدادهای مشابه خارج از اختیار سیما، قوهٔ قاهره به شمار می‌آیند.
۱۴. تغییر قوانین
سیما می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. هر نسخه شمارهٔ خود را دارد و تغییرات مهم پیش از اجرا به مشتری اطلاع داده می‌شود. پذیرش نسخهٔ جدید پیش از خرید سرویس بعدی لازم است. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از اجرای نسخهٔ جدید، پذیرش آن به شمار می‌آید.
۱۵. حل اختلاف و قانون حاکم
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین اختلاف‌ها را ابتدا از راه گفت‌وگو حل می‌کنند و در صورت حل‌نشدن، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح [شهر محل ثبت شرکت] است.
۱۶. ارتباط با سیما
پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌های رسمی از راه ایمیل، پیامک و اعلان‌های حساب کاربری مشتری ارسال می‌شوند. مشتری می‌تواند از صفحهٔ تماس با ما یا تیکت پشتیبانی با سیما در ارتباط باشد.